Годовые отчёты

Клиенты и проекты

За 2008 выполнено 62 новых проекта из них 51 сайт компаний и 11 полных фирменных стилей.

В рамках поддержки текущих клиентов изготовлено более 200 различных баннеров и иллюстраций, более 50 дополнительных модулей и систем автоматизации.

Клиентская база пополнена новыми постоянными клиентами и партнёрами (прирост составил 25% по сравнению с декабрём 2007).

Компания запустила собственный проект по мониторингу состояния факторов, влияющих на поисковые виды рекламы – seo-analytics.ru

Порталу medask.ru, принадлежащему нашей компании исполнилось 2 года, за последний год количество посетителей выросло в четыре раза и достигло 10 000 уникальных пользователей в день, у проекта появились крупные рекламодатели.

Бизнес процессы

Не смотря на рост компании и увеличение количества клиентов, приоритетной задачей по-прежнему оставалось и остаётся повышение клиенториентированности компании. Работа над совершенствованием взаимодействий между клиентами и сотрудниками компании в 2008 году велась над улучшением личных кабинетов клиентов: внедрена система контроля выполненных задач, мониторинга позиций в поисковых системах, а также новая система оповещения клиентов.

Расширен представительский офис компании, а также офис разработки, что позволяет более эффективно и оперативно реагировать на потребности клиентов.

Расширены отделы компании. Из отдела поискового продвижения выделен новый отдел «копирайтинга».

Обучение

За год компания провела 3 обучающих семинара для клиентов, посвященных увеличению продаж через Интернет. Нами опубликовано 7 статей, касающихся вопросов продвижения компании в Интернет.

Сотрудники компании активно преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» в ведущих бизнес школах России – Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС) и Академии народного хозяйства при правительстве РФ. За календарный год курс лекций был прочитан в 7 учебных группах на программах MBA и второго высшего образования (6 групп – МИРБИС, 1 группа – АНХ).

Два менеджера компании закончили программу MBA в одной из лучших бизнес школ России и получили степень «Мастера делового администрирования» по специальности «Стратегический менеджмент и предпринимательство». Темы дипломных работ были посвящены формированию управленческого подхода при приятии решений о стратегии компаний в Интернет.

Финансы

Рассматривая наших сотрудников как партнёров, мы гордимся ростом заработной платы. Фонд заработной платы вырос на 31%, сохранилась традиция премиальных выплат по итогам полугодия, в том числе и Новогодних премий по результатам работы.

В целом нами 2008 год оценен как год с хорошими темпами роста.

Клиенты и проекты

За 2009 год выполнено:

• 56 проектов по разработке, перепрограммированию, модификации и редизайну сайтов,
• 6 полных фирменных стилей,
• более 250 небольших работ (аудиты сайтов, поисковые аудиты, разработка баннеров, создание отдельных элементов фирменного стиля).

В качестве кризисной меры услуга технической поддержки стала предоставляться отдельно от комплексного обслуживания сайтов.

В 2009 году в «ИнтерЛабс» наблюдалась достаточно высокая ротация клиентов: кризис разорял компании, давил стартапы... Несмотря на это, в нашем портфеле до сегодняшнего дня сохраняется большая часть клиентов, которые работают с нами с самого основания – почти 5 лет. Общее количество действующих контрактов в сравнении с концом прошлого года удалось увеличить на 5%.

Бизнес процессы

Несмотря на кризис, штат сотрудников за год ни разу не сокращался. Более того, нам удалось обзавестись молодыми профессионалами, которые удачно влились в наш коллектив.

В сентябре этого года, офис разработки переехал в современное, комфортное здание, что позволило оптимизировать работу отделов.

Разработана новая услуга «комплексного аудита» сайта, которая начинает занимать достойную нишу в портфеле услуг.

Обучение

Совместно с Институтом «МИРБИС» в этом году мы разработали первую краткосрочную программу подготовки для маркетологов и руководителей маркетинговых подразделений «Менеджер Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Первый выпуск из 15 человек состоялся в ноябре 2009 года.

За год компания провела 2 обучающих семинара для клиентов, посвященных увеличению продаж через Интернет и антикризисным вопросам рекламы. Семинар посетили более 50 человек.

Сотрудники компании продолжают преподавать «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» в ведущей бизнес школе России – Московской международной высшей школе бизнеса (МИРБИС) на программах MBA и второго высшего образования.

Наряду с этим, компания участвовала в пяти профильных конференциях и одном он-лайн семинаре (в качестве докладчика).

В конце года программу «Менеджер Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом» ИнтерЛабс презентовал на самой крупной отраслевой выставке «Интернет-маркетинг».

Финансы

Несмотря на большие задержки платежей, сложную ситуацию у ряда клиентов, финансовые показатели удалось удержать на достойном уровне.

Несмотря на кризис, в компании не было сокращения зарплат. Более того, продолжился их небольшой рост, несколько сглаженный экономической ситуацией в стране. По итогам года – все сотрудники получили премии.

В целом нами 2009 год оценен как год кризисный, но рабочий и, как ни странно, стабильный.

Клиенты и проекты

За 2010 год выполнено:

• 47 проектов по разработке, редизайну сайтов;
• 6 полных фирменных стилей;
• более 300 небольших проектов (аудиты сайтов, разработка баннеров, добавление функционала, создание отдельных элементов фирменного стиля).

Портфель клиентов пополнился крупными и известными брендами, среди которых:

• BNP Paribas – европейский лидер на мировом рынке банковских и финансовых услуг и один из шести сильнейших банков в мире по данным агентства Standard & Poor's;
• Moulinex – крупнейший европейский производитель бытовой техники;
• Альтоника – российский лидер в производстве электроники;
• Арнест – крупнейший российский производитель парфюмерно-косметических изделий и бытовой химии в аэрозольной упаковке (принадлежит бренд «Прелесть»);
• Квартет И – комический театр, известный своими спектаклями и фильмами.

Портфель клиентов по комплексному обслуживанию и продвижению сайтов увеличился на 21% по сравнению с 2009 годом.

Бизнес процессы

Расширены отделы Интернет-маркетинга, веб-программирования, копирайтинга.

В рамках совершенствования качества обслуживания клиентов внедрена система работы с текстами сайтов «InterLabs Text». Новшество позволило сделать прозрачным всю цепочку работы с тексами: от создания до размещения на сайте.

Усовершенствована и модернизирована система управления сайтом (Interlabs CMS), добавлены новые функциональные модули.

Обучение

Совместно с Институтом «МИРБИС» в 2010 году мы продолжили подготовку слушателей по программе «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Выпускники программы с 2010 года стали получать удостоверения государственного образца о повышении квалификации. За год выпускниками стали более 50 слушателей.

Сотрудники компании преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» на программах MBA и второго высшего образования в Институте МИРБИС. За два семестра проведены занятия и прочитаны лекции в восьми учебных группах.

За год сотрудниками опубликовано 5 статей по актуальным проблемам Интернет-маркетинга.

Связи с общественностью

Компания приняла участие в двух профильных выставках («Интернет-маркетинг» и «E-Target»), где презентовала программу «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом».

За 2010 год экспертные комментарии «ИнтерЛабс» 42 раза упоминались в профильных СМИ.

Сотрудники компании приняли участие в качестве докладчиков на конференции «Поиск новых клиентов: методы 21 века», «Уральском деловом форуме», конференции в Даев Плаза, форуме «Молодёжь и бизнес», в программе «Про деньги» радио «Сити ФМ».

Также компания приняла участие в работе следующих конференций: «Управление аудиторией и маркетинг в Интернете» (март, 2010), «NetPromoter» (сентябрь, 2010), «Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете» (ноябрь, 2010), «Продвижение сайтов в белорусском Интернете. Революция» (ноябрь 2010).

Финансы

Компания «ИнтерЛабс» за год показала стабильный рост по ряду финансовых показателей. Несмотря на это, финансовый кризис ещё ощущается: сохраняются задолженности, задерживаются оплаты услуг, откладываются инвестиционные проекты.

В компании внедрена система квартального премирования. По итогам года – сотрудникам начислены премии, размер которых зависит от показателей эффективности работы.

Клиенты и проекты

За 2011 год заключено контрактов:

• 44 по разработке и редизайну сайтов;
• 5 по созданию фирменного стиля;
• 2 по автоматизации бизнес-процессов (разработке CRM).

На 21% вырос клиентский портфель по комплексному обслуживанию сайтов.

В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено более 10 000 задач.

Общее количество проектов, выполненных компанией приблизилось к 400 (в CRM-системе в конце декабря 2011 г. заведён 398 проект).

В этом году нашими клиентами стали такие крупные компании, как:

• «Кристалл-Лефортово» - лидер алкогольной отрасли России, производитель и дистрибъютер таких брендов, как «Эталон», «Старая Москва», «Зимняя дорога» и др.;
• «Унипак Центр» - крупнейший поставщик упаковки из Европы для парфюмерно-косметической продукции;
• «Иллан» - рекламная группа, более 100 наград на фестивалях и конкурсах рекламы;
• «Ротек» - один из ведущих российских производителей телекоммуникационного и телерадиовещательного оборудования;
• «ТД Волконский» - сеть кофеен (г. Москва, г. Санкт-Петербург, г. Киев), поставщик продукции в рестораны класса люкс;
• «Кема» - подразделение лидера рынка интим продукции «Он и Она»;
• «Теско» - мировой лидер рынка оборудования для бурения скважин.

Бизнес процессы

В 2011 г. в компании продолжилось расширение функционала «InterLabs CRM». Для повышения уровня клиентского сервиса компании была введена система тикетов и оповещений, а также разработан отдельный модуль «InterLabs Report», позволяющий получать отчёты по эффективности продвижения по маркетинговой модели AIDA.

В компании укреплена техническая база, модернизированы и реструктуризированы серверные мощности.

В этом году мы успешно прошли аккредитацию «ИТ-компании» в Министерстве связи и массовых коммуникаций РФ.

Обучение

За 2011 год нашими учениками стали ещё несколько десятков специалистов в области маркетинга и управления.

Совместно с Институтом «МИРБИС» в 2011 году мы успешно провели два очередных набора на программу повышения квалификации «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом». Программа уже 3-й год лидирует среди краткосрочных программ по интересу со стороны слушателей и уровню удовлетворённости выпускников. В этом году мы выпустили сотого выпускника.

Сотрудники компании преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» на программах MBA и второго высшего образования в Институте МИРБИС. За два семестра проведены занятия и прочитаны лекции в четырёх учебных группах.

За год сотрудниками опубликовано 5 статей по актуальным проблемам Интернет-маркетинга, в том числе в отраслевом журнале «Практика Интернет-маркетинга».

Связи с общественностью

В 2011 году мы приняли участие в следующий отраслевых мероприятиях:

• Выставка «Интернет-реклама 2011»;
• Выставка «Сайт – 2011. Создание, развитие и поддержка Интернет-проектов»;
• Конференция «Cybermarketing-2011»;
• Конференция по веб-аналитике «iMetrics»;
• Семинар Ф. Котлера.

За 2011 год с экспертными мнениями «ИнтерЛабс» 40 раз упоминались в СМИ.

Финансы

Компания «ИнтерЛабс» в 2011 году показала стабильное развитие. Несмотря на изменения в отрасли и эволюцию ряда услуг, наша востребованность растёт, что свидетельствует об эффективности наших решений. Мы верно держим курс на лидерство по качеству на рынке комплексных Интернет-маркетинговых услуг.

По итогам года, традиционно, сотрудникам начислены премии, размер которых зависит от годового KPI.

Клиенты и проекты

За 2012 год заключено договоров:

• 41 по разработке, модернизации и редизайну сайтов;
• 12 по созданию корпоративного и фирменного стиля компаний;
• 14 в области консалтинга web-проектов, аналитики и развития CRM.

В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено более 11 500 задач.

Общий клиентский портфель вырос до 451 клиента.

В этом году нашими клиентами стали такие крупные компании, как:

• ТД «БАТЭ» - представитель крупнейшего предприятия Белоруссии в РФ;
• Российский Фонд Прямых Инвестиций (РФПИ) – фонд, созданный для привлечения иностранных инвестиций с резервным капиталом 10 млд. долларов;
• «Иммедиа» - коммуникационная группа, входит в список крупнейших рекламных агентств России;
• «Шелл и Аэрофьюэлз» – совместное предприятие Shell - одного из мировых лидеров энергетического сектора.

Бизнес-процессы и технологии

Введены стандарты подготовки аналитической документации в отделе «Интернет-маркетинга», в частности, для услуг «Аудит контекстной рекламной кампании» и «Комплексный аудит сайта».

Разработан CSS-фреймворк BOOT.less на языке LESS. С его помощью реализованы первые проекты с responsive-design (всего 5 проектов).

В 2012 г. в связи с выделением новых компетенций и расширением штата компании начат реинжиниринг «InterLabs CRM». В настоящее время проводится тестирование нового модуля «Планирование», позволяющего повысить точность прогноза сроков по сложным задачам, а также более гибко и равномерно распределять задачи внутри подразделений.

На 2013 год запланировано обновление функционала личных кабинетов клиентов, направленное на большую интеграцию с бизнес-задачами клиентов.

Обучение

Внутрикорпоративное обучение

Сделаны первые шаги в построении внутрикорпоративной системы постоянного повышения квалификации: в отделах веб-разработки, интернет-маркетинга и копирайтинга проходят семинары на актуальные темы.

Во всех отделах ведется обучение молодых специалистов, на протяжении года мы собеседовали и отбирали лучших выпускников институтов на должности помощников в разные отделы компании.

В 2012 году три специалиста отдела маркетинга прошли сертификацию Google IQ.

Обучающие программы

Наша программа повышения квалификации «Менеджмент Интернет-проектов: управление интернет-маркетингом» в этом году продолжила свою работу, успешно прошел 6й выпуск.

В сентябре совместно с MBA-академией сотрудники «ИнтерЛабс» провели семинар на тему: «Как сделать сайт медицинского центра высокоэффективным?».

Сотрудники компании преподают «Интернет-маркетинг» и «Электронную коммерцию» на программах MBA в Институте МИРБИС.

За год опубликовано 3 статьи в отраслевом журнале «Практика Интернет-маркетинга».

Связи с общественностью

В марте 2012 года в издательстве «Инфра-Инженерия» вышел наш труд «Первая книга SEO-копирайтера», который на протяжении полугода входил в топ-10 бестселлеров магазина ozon.ru (раздел «Интернет-маркетинг. Интерент-реклама»).

В 2012 году мы приняли участие в следующих мероприятиях:

• Выставка «Интернет-реклама 2012»;
• «iMetrics - 2012»;
• Семинар И. Манна.

За 2012 год с экспертными мнениями «ИнтерЛабс» 14 раз упоминалась в СМИ.

Финансы

Компания «ИнтерЛабс» в 2012 году показала лучший результат за последние три года.

Полученная прибыль направлена на улучшение условий работы сотрудников, а также на модернизацию оборудования и ПО компании.

По итогам года всем сотрудникам компании начислены премии по годовым KPI.

Клиенты и проекты

За 2013 год заключены договора:

• 45 по разработке, модернизации и редизайну сайтов;
• 4 по созданию корпоративного и фирменного стиля компаний;
• 10 в области консалтинга и аналитики.

В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено рекордное количество задач - более 16 298 (предыдущий рекорд – 11 500 в 2012 году).

Общий клиентский портфель вырос до 509 клиентов.

Мы рады, что среди наших клиентов в этом году были такие большие и громкие имена как:

• SPN Ogilvy – коммуникационное агентство, являющееся частью международной сети Ogilvy Public Relations. Штаб-квартира сети находится в Нью-Йорке, а офисы агентства расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве;
• «ТиссенКрупп АГ» - компания является крупнейшим в мире производителем высоколегированной стали, а также металлообрабатывающих станков. Концерн занимает ведущие позиции в мире по производству листовой нержавеющей стали, лифтов и эскалаторов;
• Телекомпания «Стрим ТВ» - один из лидеров неэфирных нишевых ТВ-каналов в РФ, выпускающий 9 оригинальных каналов;
• ОАО «СТЕКЛОНиТ» - компания с 50-летней историей, входит в Группу компаний "РУСКОМПОЗИТ" и является одним из крупнейших предприятий России по производству и продаже стекловолокна и геосинтетических материалов;
• Министерство здравоохранения РФ: Портал службы крови и сайт конкурса «Музартерия».

Бизнес-процессы и технологии

Основным преобразованием 2013 года стал новый интерфейс и расширенный функционал личного кабинета клиентов. В одном месте мы объединили различные аспекты взаимодействия с клиентами: от цепочки задач до финансового контроля взаиморасчетов.

Реформирована функция планирования ресурсов внутри компании, за счет чего процент просроченных задач сведен к минимуму.

За год был полностью пересмотрен подход к тестированию и проверке качества исполняемых задач. Выделены новые производственные процессы, позволившие значительно снизить количество ошибок в наших продуктах.

Обучение

В отделах разработки, интернет-маркетинга и копирайтинга на постоянной основе проводятся семинары, затрагивающие актуальные темы веб-разработки и маркетинга. Лучшие материалы выкладываются на нашем канале http://www.slideshare.net/interlabs-ru/

Топ-менеджеры компании ведут занятия у слушателей MBA по дисциплинам «Интернет-маркетинг» и «Электронная коммерция» в Институте МИРБИС.

За год опубликовано 2 статьи в отраслевом журнале «Практика Интернет-маркетинга».

Связи с общественностью

Наше издание «Первая книга SEO-копирайтера» практически весь год входило в топ-10 самых продаваемых книг магазина ozon.ru (раздел «Интернет-маркетинг. Интернет-реклама»). К сентябрю 2013 г. первый тираж книги был полностью распродан.

В 2013 году мы приняли участие в нескольких выставках и конференциях.

За год наши сотрудники 20 раз становились экспертами и комментировали события в отраслевых СМИ.

Финансы

Компания «ИнтерЛабс» в 2013 году показала лучший результат за последние три года, улучшив показатели 2012 года более чем на 25%.

Традиционно по итогам года всем сотрудникам компании начислены премии с учетом результативности работы за год.

Клиенты и проекты

За 2014 год заключены договора на:

41 проект по разработке, модернизации и редизайну сайтов.

Некоторое снижение по данному показателю объясняется значительным ростом сложности проектов, как в дизайнерской, так и в функциональной составляющей.

Среди крупных и значимых проектов следует выделить:

• корпоративный сайт Технополиса «Москва» - флагманский проект Правительства Москвы по созданию инфраструктуры для развития высоких технологий в столице;
• приложение для «Дома болельщиков олимпийской команды России»;
• корпоративный сайт аквапарка «Карибия» – одного из самых больших аквапарков в Москве;
• промо-сайт немецкого сыра Dorblu – одного из самых популярных сыров для гурманов в России;
• информационный портал «INVEST IN RUSSIA» – уникальная площадка для инвесторов, которая собрала факты, цифры и инструменты для анализа;
• корпоративный сайт «Российского фонда прямых инвестиций» (редизайн) – инвестиционный фонд с зарезервированным капиталом в 10 млрд. долларов;
• Официальный интернет-магазин немецкого бренда Wolta – продукцию марки можно найти в любом сетевом строительном магазине России.

10 проектов по разработке фирменного стиля компаний. За последние пять лет – это рекордное количество для данной услуги.

В 2014 году нам удалось продолжить сотрудничество с 89% наших клиентов, а также заключить партнерские отношения с новыми.

В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено более 15 тысяч задач.

Общий клиентский портфель вырос до 561 клиента.

Бизнес-процессы и технологии

В 2014 году мы продолжили расширять возможности InterLabs CRM, внедряя в нее новые сервисы. Вектор развития направлен на увеличение прозрачности работ для клиента, возможности большего контроля при минимизации ресурсов.

В 2014 году мы улучшили технологические процессы разработки адаптивных сайтов, переведя их на постоянную основу. Среди последних работ: интернет-магазин Smakfest, интернет-магазин Mezopharm, промо-сайт Dorblu, корпоративный сайт Технополиса «Москва», интернет-магазин Wolta и др.

С начала года изменен подход работы над фирменным стилем заказчика. Этап генерации идеи перестроен: командная работа дизайнеров (до 7 человек) использует техники мозгового штурма и дискуссий, результатом которых является презентация концепций с развернутыми иллюстрациями и пояснениями для клиента.

Обучение

В 2014 году получено 14 сертификатов «1-С Битрикс».

Отдел разработки продолжает внутрикорпоративные семинары, презентации которых выкладываются на Slideshare.

Сотрудники отдела дизайна положили начало обучению в Британской высшей школе дизайна: руководитель отдела прошел курс «Арт-дирекшен» в июле 2014, на январь будущего года запланировано обучение по направлению «Инфографика».

Специалисты отдела копирайтинга прошли обучение в Русской Школе Управления в сентябре 2014 по вопросам коммуникации в продающих текстах.

Топ-менеджеры компании продолжают читать лекции у слушателей MBA по дисциплинам «Интернет-маркетинг» и «Электронная коммерция» в Институте МИРБИС.

Связи с общественностью

К грядущему юбилею компании вышел специальный выпуск журнала «Практика интернет-маркетинга», составленный исключительно из статей нашего коллектива. Они посвящены вопросам клиентских взаимоотношений, работы поисковых систем, SEO, аналитики и разработки сайтов.

В 2014 году мы приняли участие в нескольких выставках и конференциях: GoAnalytics 2014 (апрель 2014), iMetrics-2014 (октябрь 2014), «Интернет и Бизнес. Россия» (IBC) (ноябрь 2014).

За год наши сотрудники 15 раз становились экспертами и комментировали события в отраслевых СМИ.

Финансы

Компания «ИнтерЛабс» в 2014 году первые три квартала показывала стабильный рост по всем финансовым показателям. Четвертый квартал года оказался менее результативным в связи с внешнеэкономической ситуацией. Общегодовой итог при этом оказался на уровне 2013 года.

Внешнеэкономическая ситуация не помешала соблюсти традицию: по итогам года всем сотрудникам компании начислены премии с учетом результативности работы за год.

Клиенты и проекты

За 2015 год заключено 38 новых договоров по разработке, модернизации и редизайну сайтов.

Среди крупных и известных заказчиков, которые стали нашими клиентами в этом году:

• Научно-исследовательский институт автоматической аппаратуры (НИИ АА) – ведущее и одно из старейших учреждений РФ в области автоматизации;
• Ассоциация межрегионального социально-экономического взаимодействия «Центральный Федеральный Округ» - некоммерческая организация, учредителями которой выступают органы государственной власти субъектов Федерации Центрального федерального округа;
• ФГУП «Связь-безопасность» - ведомственная охрана Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации;
• «Россия – АТЭС» - проект Российского фонда прямых инвестиций и рабочей группы по продвижению экономических интересов России в Азиатско-Тихоокеанском регионе при Правительственной комиссии по экономическому развитию и интеграции;
• «Московский гражданский форум» - место для ежегодных встреч единомышленников, обмена мнениями и позитивным опытом профессионалов НКО;
• Synevo – международная сеть медицинский лабораторий, лидер в области медицинских анализов в Восточной Европе;
• ОАО «Российский инвестиционный фонд информационно-коммуникационных технологий» - цель фонда - развитие российской отрасли информационно-коммуникационных технологий.

В 2015 году нам удалось продолжить сотрудничество с 83% наших клиентов, а также заключить партнерские и долгосрочные отношения с новыми.

В рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено более 17 тысяч задач.

Среднее количество задач по технической поддержке, выполняемой компанией в день, – более 60.

Наибольшее количество задач выполнено по проектам:

• проекты РФПИ (Invest in Russia, «Россия-АТЭС», корпоративный сайт РФПИ) – 743 задачи;
• проекты Службы крови МЗ РФ («Ядонор», «Музартерия», «Роад-шоу») – более 490;
• проекты компании Pharmamed («Витамишки», Man’s formula, Lady’s formula, Kid’s formula, «Фитомуцил», «Слимсмарт») – более 240.

Общий клиентский портфель вырос до 607 клиентов.

Бизнес-процессы и технологии

InterLabs CMS В 2015 году продолжилось развитие собственной системы управления контентом.

Разработана новая универсальная модульная структура проектов, реализована в виде библиотечных модулей.

Стабилизирован новый PHP-фреймворк, все реализованные модули готовы к использованию.

Запланировано внедрение полученных результатов в работу отдела разработки.

InterLabs CRMInterLabs CRM совершенствует свое развитие как среда взаимодействия компании и клиентов.

В этом году добавлен новый раздел «Резервное копирование» (backup), в котором виден статус резервных копий проектов. Технология реализована на базе облачных сервисов.

Разработаны дизайн и рабочий прототип мобильного приложения для iPhone и Android InterLabs CRM, в начале 2016 года планируется выпуск рабочей версии.

Сайт компании В 2015 мы переработали портфолио компании по фирменному стилю и разработке сайтов и выложили наиболее интересные проекты в принципиально новой подаче: показали этапность процесса, его технологичность и «рождение» результата. Трудозатраты только отдела дизайна на подготовку эскизов составили более 4000 человеко-часов.

Обучение

В 2015 году велась сертификация сотрудников в компании «1-С Битрикс».

Специалисты отдела маркетинга успешно прошли профильные сертификации в Яндекс и Google.

Продолжается сотрудничество с Британской высшей школой дизайна – на краткосрочные повышения квалификации раз в полгода отправляются сотрудники отдела дизайна. В 2015 году успешно пройдено обучение по направлению «Инфографика», а на январь 2016 года запланирован интенсив «Веб-дизайн».

Специалисты отдела копирайтинга прошли обучение в Школе вебмастеров Яндекса (лекция «Как написать хороший текст для сайта»).

На постоянной основе ведется внутрикорпоративное обучение, с некоторыми презентациями можно ознакомиться на нашем канале Slideshare.

Связи с общественностью

В 2015 году мы приняли участие в нескольких выставках и конференциях:

• e-Target 2015 (март 2015);
• Go Analytics 2015 (март 2015);
• OPTIMIZATION 2015 (IBC) (ноябрь 2015).

За год наши сотрудники 14 раз становились экспертами и комментировали события в отраслевых СМИ.

Опубликовано 3 статьи в профильных СМИ.

Финансы

В целом, 2015 год характеризовался низкой деловой активностью бизнес-сообщества. Сроки принятия решений по сотрудничеству увеличились в 2,5 - 3 раза. На протяжении всего года отмечалась растущая дебиторская задолженность клиентов перед компанией.

Несмотря на это, компания проводила ответственную политику как работодатель, стараясь компенсировать инфляционные явления в экономике выплатой текущих и квартальных премий.

Финансовый итог года по результату совпал с аналогичным показателем 2014 года.

Клиенты и проекты

За 2016 год заключено 42 новых договора по разработке, модернизации, редизайну сайтов и созданию фирменных стилей.

Портфолио пополнилось такими известными брендами и проектами, как:

• Компания Fraikin – Европейский лидер в области аренды коммерческих транспортных средств и автофургонов, располагает сетью из 200 филиалов по всему миру;
• Проект государственной корпорации «Росатом» – «Федеральная целевая программа обеспечения ядерной и радиационной безопасности»;
• Проект министерства финансов РФ – «Национальная программа повышения финансовой грамотности населения»;
• Компания «ВЁРВАГ Фарма» – сайт препарата Мильгамма композитум;
• Компания Synergetic – производитель экологических чистящих средств.

За 2016 год в рамках обслуживания бизнеса клиентов выполнено 16 300 задач, в среднем около 65 задач в день.

Общий портфель проектов, с которыми работала компания с момента основания, вырос до 649 шт.

Бизнес-процессы и технологии

Реформа отдела интернет-маркетингаСледуя рыночным тенденциям и эволюции услуг, в частности, изменению услуги поискового продвижения в сторону технического SEO, за этот год был перестроен отдел интернет-маркетинга:

• проведена типизация задач, разработаны и внедрены новые стандарты их выполнения;
• внедрено почасовое планирование задач;
• разработана и внедрена система мониторинга ключевых SEO-показателей сайтов;
• автоматизировано более 80% типовых процессов отдела: от подбора семантического ядра до протоколирования изменений на сайтах клиентов.

InterLabs CRM

Личный кабинет клиента

• Разработано приложение для iPhone и Android, которое позволяет в режиме реального времени получать уведомления на мобильное устройство и отслеживать изменения по проектам (статусы задач, отчеты, бухгалтерские документы и пр.);
• проведен редизайн веб-версии кабинета клиента;
• разработаны новые разделы личного кабинета: технические отчеты и автоматизированное тестирование.

Внутренняя инфраструктура

• Внедрена система статистики, позволяющая быстро получать различные срезы информации по проектам, сотрудникам, задачам.
• Разработана и протестирована система автоматизированных тестов коммерчески значимого функционала клиентских сайтов. Начато внедрение в работу.

Обучение

В 2016 году мы продолжили сертификацию сотрудников в компаниях «1-С Битрикс», а также в Яндекс и Google по профильным специальностям.

Из Британской высшей школой дизайна с курса «Веб-дизайн» сотрудники привезли некоторые наработки и подходы.

Связи с общественностью

В 2016 году мы приняли участие в нескольких выставках и конференциях:

• e-Target 2016;
• Go Analytics 2016;
• Неделя Байонета 2016;
• MAC-2016;
• OPTIMIZATION 2016 (IBC).

Финансы

Несмотря на продолжающиеся сложности в экономике, значительное падение спроса в различных сегментах бизнеса и, как следствие, пересмотр финансовых условий контрактов и договоров с рядом партнеров, компании удалось показать небольшой рост оборота в 2016 году – в 6,5%.

Клиенты и проекты

Общий портфель проектов с момента основания: 705 (+56 в сравнении с 2016 годом).

Новые контракты:

• разработка сайта: 40 шт.;
• фирменный стиль: 4 шт;
• сопровождение, продвижение, поддержка: 26 шт.

Всего выполнено задач по клиентскому портфелю (разработке, обслуживанию, продвижению): 16 800 шт.

Таким образом, в среднем в неделю мы выполняли 323 задачи (или 65 задач в день).

Качественные характеристики задач:

• 10% задач имеют высокий приоритет исполнения и делаются в максимально короткий срок;
• 24,9% задач были выполнены в день обращения, а срок исполнения по 45% задачам не превышал 3 дней;
• 87,7% задач были выполнены в срок.

Крупные клиенты 2017 года

Портфолио пополнилось четырьмя новыми клиентами, входящими в РБК ТОП-500 — рейтинг крупнейших российских компаний по выручке.

• Мосметрострой (339 место): создание и обслуживание сайта.
• Трансмашхолдинг (100 место): создание сайта.
• Газпромбанк (15 место). Подразделение «Управление активами»: контракты по обслуживанию сайта и редизайну существующего сайта.
• Нижфарм (Stada) (393 место). Проект «Профессия врач»: контракт по обслуживанию сайта.

Продолжено и расширено сотрудничество с такими клиентами, как:

• Российский фонд прямых инвестиций: продвижение, обслуживание, развитие и поддержка шести проектов фонда;
• Минздрав РФ: проект Службы крови yadonor.ru — в рамках обслуживания запущен новый дизайн сайта, создано API для работы доноров с приложением);
• Компания Pharmamed: продвижение, обслуживание и развитие пяти сайтов бренда;
• Министерство финансов: проекты вашифинансы.рф, Неделя финансовой грамотности.

Бизнес-процессы и технологии

Интернет-маркетингВ отделе интернет-маркетинга доведено до уровня промышленного использования ведение проектов позадачно с четким хронометрированием и понятной отчетностью по каждой задаче поискового продвижения и ведения контекстной рекламы.

Расширен и улучшен ряд автоматизированных сервисов отдела интернет-маркетинга.

InterLabs CRM

• В кабинете клиента появился новый раздел для слежения и отчетности по Яндекс.Директ: протоколируются все изменения в РК.
• Разработана и внедрена вторая версия автоматизированной системы построения отчетности на базе API Google и Яндекса, позволяющая более гибко работать с данными, строить воронки продаж.
• Начато создание Interlabs Service Desk — автоматизированной системы приема заявок от клиентов.

Сайт компании

• Раздел портфолио сайтов дополнен новыми проектами.
• Переделаны основные страницы услуг, главная страница сайта.
• Создан видеоролик по услуге поискового продвижения (SEO).
• Подготовлены пять кейсов в портфолио по поисковому продвижению.

Обучение, сертификация, конференции

В 2017 году сотрудники отдела разработки продолжили сертификацию по CMS «1-С Битрикс».

Получен сертификат Google Partners по направлению «Поисковая реклама».

Генеральный директор компании начал обучение по программе Executive MBA в Национальном исследовательском университете «Высшая школа экономики».

Компания приняла участие в профильных конференциях: OPTIMIZATION 2017 (IBC), Неделя Байнета (Минск).

Финансы

Год характеризовался высокой турбулентностью рынка, пересмотром рядом устоявшихся договоров и обязательств. Компания сохранила номинальный рост оборота в 2% в сравнении с 2016 годом.

Клиенты и проекты

Портфель проектов за 2018 год увеличился на 72 шт. Таким образом, с 2004 года общий портфель составляет 777 проектов.

Новые контракты

• Разработка сайтов под ключ: 41 шт.
• Малый фирменный стиль: 4 шт.
• Долгосрочные контракты по сопровождению, продвижению и поддержке: 30 шт.

Статистика InterLabs CRM показывает, что за 2018 год выполнено 21 200 клиентских задач, что на 4 400 задач больше, чем в 2017 году. В среднем в неделю мы выполняли 407 задач, а в день – 81.

Качественные характеристики задач:

• 8% задач имеют высокий приоритет исполнения и делаются в кратчайшие сроки;
• 14% задач были выполнены в день обращения;
• 45% задач выполнены за 3 дня;
• 83,8% задач были выполнены в срок;
• 23% составляют задачи трудоемкостью менее часа;
• 13% задач имеют трудоемкость более 8 часов.

Статистика по обращениям клиентов:

• 84,4% тикетов обрабатываются в течение 1 часа;
• 78,5% тикетов передаются в задачи исполнителям, а по 21,5% обращений даются ответы и пояснения.

Известные бренды и крупные клиенты 2018 года

• Omron (ГК «СиЭс Медика») – ведущий мировой бренд производителя медицинских товаров и электроники;
• Belinka (ООО «Альянс «Супернова») – один из самых узнаваемых брендов на рынке защитных покрытий для декоративной окраски древесины;
• «Щелково Агрохим» (АО) – одно из крупнейших российских предприятий по производству средств защиты растений, микроудобрений и семян;
• «Трансинжстрой» (АО) – крупнейшая многопрофильная проектно-строительная организация страны;
• «Алтайвитамины» (ООО «Алтайвитамины трейдинг») – фармацевтическая компания, производитель широкого спектра известных лечебных препаратов и БАД;
• Sova Capital (Ltd) – ведущая инвестиционная компания (штаб-квартира в г. Лондон), оказывает весь спектр инвестиционно-банковских услуг;
• Банк «Зенит» – крупнейший российский универсальный коммерческий банк;
• Компания «Экополис» – лидер в области развития и внедрения технологий повторного и многократного использования ресурсов.

Продолжено и расширено сотрудничество с такими клиентами, как:

• «Газпромбанк – Управление активами» (АО): запущен новый сайт компании;
• «Мосметрострой» (АО): поддержка и обслуживание сайта;
• Российский фонд прямых инвестиций: развитие проектов фонда; реализация спецпроектов, в том числе интерактивного интерфейса для стенда РФПИ на форуме «Инвестиции в регионы - инвестиции в будущее»;
• Министерство финансов РФ: развитие и обслуживание проектов вашифинансы.рф, Неделя финансовой грамотности.

Бизнес-процессы и технологии

Ключевым этапом развития автоматизации в компании в 2018 году стала разработка и внедрение InterLabs Service Desk (ISD): работа с обращениями (инцидентами) переведена на качественно новый уровень.

К настоящему моменту 98% клиентов технической поддержки и обслуживания переведены на работу через ISD, за время работы в системе зарегистрировано 11 500 тикетов.

ISD интегрировано в личный кабинет клиента, а также в общую систему статистики компании.

Разработан и начал внедряться новый модуль InterLabs CRM – Site Maps. Он позволяет построить дерево проекта (карту) и обеспечивает прозрачность текущего состояния каждого из структурных элементов. Функционал предусматривает декомпозицию проекта на необходимые элементы, содержит классификатор этапов, статусов и интегрирован в другие элементы нашей CRM.

Обучение, сертификация, конференции

Маркетологи компании в очередной раз подтвердили свои высокие компетенции в области аналитики и продлили сертификаты Google IQ.

Сотрудники отдела разработки продолжили сертификацию по CMS «1С-Битрикс».

Компания приняла участие в следующих мероприятиях:

• AgileDays 2018;
• DESIGNTREND;
• «Креативные методики мышления. 4 способа придумывать идеи» (Школа «ИКРА»);
• Performance marketing Moscow 2018;
• Optimizaton-2018;
• Yet another Conference 2018.

Генеральный директор компании закончил с отличием обучение по программе Executive MBA в Национальном исследовательском университете «Высшая школа экономики».

Планы на 2019 год

С учетом растущей конкуренции, требований рынка и ожиданий клиентов, стратегическими задачами на 2019 год являются:

• повышение качества оказываемых услуг, прежде всего за счет повышения качества и квалификации кадрового состава компании, увеличения доли автоматизации в бизнесе и производственных процессах;
• повышение уровня клиентского сервиса;
• расширение портфеля клиентов.

Клиенты и проекты

Портфель проектов за 2019 год увеличился на 51 шт. Таким образом, в общий список проектов, с которыми когда-либо работала наша компания, входят 828 пунктов.

За этот год мы получили 28 рекомендательных писем и отзывов от наших клиентов и партнеров.

Новые контракты

• Разработка сайтов под ключ: 33 шт.
• Малый фирменный стиль: 3 шт.
• Долгосрочные контракты по сопровождению, продвижению и поддержке: 24 шт.

За 2019 год:

• принято и обработано 20 520 обращений:
  • 89% обращений обрабатываются в течение часа;
  • по 73% обращений ставятся задачи в работу, по 17% даются ответы без постановки задач.
• выполнено 20 150 задач:
  • это более 80 задач в день;
  • 11,6% задач были срочными;
  • 83% задач выполнялись без увеличения запланированного срока.

Крупные и известные компании, которые стали нашими клиентами в 2019 году

• Интерфакс – независимое информационное агентство, одно из трёх ведущих агентств России. Реализован контракт на разработку англоязычного представительства агентства.
• SPARK – система по проверке добросовестности контрагентов. Завершены работы по разработке англоязычной версии представительского сайта системы.
• Фонд поддержки детей (учредитель – Министерство труда и социальной защиты РФ), портал «Я – Родитель». Оказываем услуги по комплексному обслуживанию и развитию проекта.
• Фонд поддержки социальных программ – осуществляет образовательную и информационно-просветительскую деятельность. В рамках сотрудничества был разработан информационный сайт «День ВПЧ».
• Совкомбанк – российский универсальный коммерческий банк с активами более 850 млрд рублей. «ИнтерЛабс» предоставляет банку консалтинговые услуги в области поисковых технологий.
• Меркатор Холдинг – лидер российского рынка дорожной и коммунальной техники. Сотрудничество включает техническую поддержку, обслуживание, развитие и поисковое продвижение сайта компании.
• ГК Славянск ЭКО – нефтяная компания, реализующая продукцию как в РФ, так и на международных рынках. Мы создали фирменный стиль компании, а также разработали новый корпоративный сайт.

В 2019 году мы продолжали работать с такими известными компаниями, как:

• Банк «Зенит»: обслуживание сайтов компании, запуск новых landing page.
• «Газпромбанк – Управление активами»: обслуживание и развитие сайта, поисковый маркетинг.
• «Мосметрострой»: поддержка и обслуживание сайта.
• Synergetic: поддержка и развитие официального интернет-магазина производителя экологичных средств для дома.
• Pharmamed: комплексные услуги по поддержке и продвижению сайтов компании; в 2019 году реализовали систему автоматизации для оценки работы врачей, провизоров и фармацевтов.
• Российский фонд прямых инвестиций: редизайн основного сайта фонда; развитие проектов фонда; реализация спецпроектов для крупнейших финансовых и инвестиционных форумов.
• Министерство финансов РФ: развитие и обслуживание проекта вашифинансы.рф.

Бизнес-процессы и технологии

В 2019 году продолжили развитие внутренней системы автоматизации, в том числе InterLabs Service Desk (ISD), с момента запуска которой обработано более 32 000 тикетов.

Обновлено приложение InterLabs CRM (под iOS и Android), предназначенное для удобной работы пользователей с личным кабинетом компании. Добавлен раздел «Обращения».

В отделе дизайна разработали и начали внедрение единых стандартов по работе в Figma (онлайн-сервисе для разработки интерфейсов и прототипирования).

Выпущен первый модуль в Маркетплейс 1С-Битрикс – «Форма обратной связи», доступный бесплатно для всех разработчиков.

В отделе интернет-маркетинга:

• разработан, внедрен в работу чек-лист мобильной версии сайта, включающий в себя проверки на основные ошибки мобильных сайтов;
• добавлены в работу новые типы задач по поисковому продвижению, выполняемые на регулярной основе;
• проведены доработки внутренних сервисов для поискового продвижения;
• детализированы бизнес-процессы по услуге «Управление репутацией».

Большое внимание уделялось проработке портфолио на сайте компании: добавлено и обновлено более 10 кейсов, смонтирован showreel, демонстрирующий наиболее знаковые проекты.

Обучение, сертификация, конференции

В феврале 2019 года компания стала Золотым сертифицированным партнером 1С-Битрикс, а также участником программы «Качество внедрения».

Маркетологи компании в срок обновили сертификаты Google IQ.

Компания приняла участие в следующих мероприятиях:

• Go Analytics 2019,
• РИФ+КИБ 2019,
• Russian Digital Week «Арт-дирекция, управление дизайн-студиями и командами»,
• Семинар от SkillBox «Продвижение и продажи в Digital-агентстве»,
• Семинар А. Раменского «Как побеждать в любых Digital-конкурсах»,
• Optimization 2019.

Планы на 2020 год

Следующий год очень важен для компании. В апреле 2020 года «ИнтерЛабс» будет отмечать свое 15-летие. В наступающем году основными приоритетами компании станут развитие существующих партнерских отношений, увеличение степени клиентской удовлетворенности сервисом и услугами компании.

Клиенты и проекты

За 2020 год клиентский портфель пополнился 38 проектами, а значит, суммарно за всю историю существования компания успела поработать с 866 проектами.

В 2020 году в наш адрес пришло 8 новых рекомендательных писем и отзывов от клиентов и партнеров.

Структура новых договоров

• Разработка сайта: 22 клиента
• Продвижение, обслуживание, консалтинг: 16 клиентов.

Текущий пул проектов на постоянном сопровождении – более 100.

За 2020 год:

• принято более 26 тысяч обращений;
• выполнено более 21 тысячи задач (в день выполнялось более 85 задач).

Новые крупные бренды и знаковые проекты 2020 года

• Официальный сайт первой зарегистрированной вакцины против COVID-19 «Спутник V» (поддержка, развитие, обслуживание и оптимизация);
• Сайт Института вирусологии им. Д.И. Ивановского (подразделение ФГБУ «НИЦЭМ им.Н.Ф.Гамалеи») (разработка, поддержка, обслуживание);
• Портал «Телефон доверия» (проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации) (редизайн, обслуживание, развитие, консалтинг);
• Визовый центр Фонда «Сколково» (проектирование, дизайн, разработка);
• Сеть ресторанов «Грабли» (поддержка и обслуживание);
• «Трансмашхолдинг» (разработка второй версии сайта);
• «Объединенная зерновая компания» (крупнейший логистический оператор сельхозпродукции) (поддержка и развитие сайта).

Активно продолжали сотрудничать с нашими постоянными клиентами и партнерами: ИА «Интерфакс», «Совкомбанк», «Меркатор Холдинг», Synergetic, «Газпромбанк — Управление Активами», Банк «Зенит», Российский фонд прямых инвестиций и др.

Бизнес-процессы и технологии

В 2020 году основной навык, который приобрела компания, – умение работать в удаленном режиме. За счет высокого уровня автоматизации бизнес-процессов и клиентских взаимоотношений, а также использования облачных решений удалось во время «локдауна» выстроить эффективную работу команды в удаленном режиме, сохранять оперативность и слаженность работы.

Активно велась работа по оптимизации и преобразованию собственной инфраструктуры, в частности внедрена новая система работы с бэкапами клиентов.

За 2020 год мы расширили портфолио новыми кейсами и примерами наших работ (добавлено и скорректировано 17 кейсов).

Два наших модуля для 1С-Битрикс - «Заказ в один клик» и «Форма обратной связи» - скачаны и установлены более 1000 раз.

В отделе интернет-маркетинга:

• скорректированы типовые задачи по поисковому продвижению, выполняемые на регулярной основе;
• проведены дополнительные доработки внутренних сервисов для поискового продвижения.

Обучение, сертификация, конференции

Сотрудники отдела интернет-маркетинга обновили сертификаты Google IQ, Яндекс.Директ, Google Adwords.

В этом году курсы, обучение и конференции мы проходили в онлайн-формате:

• Optimization 2020
• SEO Day
• NaZapad.com
• eTarget. E-commerce
• вебинары Collаborator, Пиксель Тулс, OWOX, CyberMarketing, Calltouch.

Краткий итог 2020 года

За 15 лет существования «ИнтерЛабс» мы переживали разные кризисы. И ко многим были готовы. Но в 2020 году компания получила новый уникальный опыт:

• умение работать децентрализованно;
• быть гибкими в коммуникации внутри команды и с нашими клиентами;
• проверили свою стрессоустойчивость: в новых условиях работы удавалось сохранять эффективность, завершать проекты, выполнять задачи;
• руководители проверили свою компетенцию, которая ценится больше других у всех управленцев, – своевременно принимать решения в условиях неопределенности.