Сроки — ключевой KPI при поддержке интернет-проектов. Может показаться, что все задачи срочные и важные. Однако распределять ресурсы в такой ситуации было бы невозможно. Поэтому определять приоритеты и последовательность выполнения задач — важнейшая компетенция проект-менеджера.

Если графически представить соотношение типов задач в нашей практике, то получится вот такая диаграмма.

Из нее можно сделать три главных вывода:

1) не все срочные задачи являются критичными;
2) не все критичные задачи являются срочными;
3) есть класс критичных и срочных задач, которые можно предвидеть заранее, а значит, запланировать.